Wann ist ein Kundenportal für Sie sinnvoll?

Kundenbeziehungen digital vereinfachen

Sobald Sie regelmässig im Austausch mit Ihren Kunden stehen, macht ein Kundenportal Sinn. Dadurch lassen sich Ihre administrativen Prozesse vereinfachen und Sie sparen damit Zeit und Geld.

Bei der Entwicklung eines neuen Kundenportals starten wir mit grundlegenden Elementen, um so Ihren Kundenstamm Schritt für Schritt in die digitale Transformation zu führen. Dabei ist es immer wichtig, eine positive Customer Experience zu bieten, welche auf das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie einzahlt.

Das Schöne an Kundenportalen ist, dass Sie mit Ihnen wachsen können. Aus diesem Grund setzen wir auf Systeme, welche skalierbar und ausbaufähig sind.

Wir haben über 20 Jahre Erfahrung darin, Sie und Ihre Kunden digital zusammenzubringen.

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Für die ÖKK Krankenkasse haben wir die Applikation Smartform konzipiert – sie vereinfacht Ihre Personalprozesse und Administration. Auch KLARA und SUVA setzen inzwischen auf Smartform.

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Mit der Applikation «Napoleon» wird Ihre Unternehmenskultur gelebt. Jeder Mitarbeitende ist informiert, kommuniziert, bringt sich aktiv ein und prägt damit die Identität und Kultur Ihres Unternehmens.

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Eine Intranet-Lösung als Infozentrale für die Psychiatrischen Dienste Graubünden. Sie bietet unter anderem ein Bewerber-Management, eine Kursverwaltung sowie ein Single-Sign-On über Active Directory.

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Wie bringt ein Kundenportal mehr Umsatz?

Neben Daten wie Name, Rechnungsadresse oder Zahlungsmethode werden auch die getätigten Einkäufe der Kunden erfasst. Weiter können auch Dienstleistungen und Produkte vermerkt werden, wofür sie sich interessieren.

Dieser Einblick in das Kaufverhalten Ihrer Kunden ist einzigartig und ermöglicht Ihnen eine kundenspezifische Kommunikation. Nutzen Sie diese z. B. durch eine persönliche Ansprache in Ihrem Newsletter oder bei der Erarbeitung von konkreten Angeboten. Durch solche kundenorientierten Cross- und Upsellings können Sie Ihren Umsatz steigern.

Entlasten Sie Ihre internen Prozesse

Kundenportale sind ein wichtiger Baustein bei der Digitalisierung von Prozessen. Dies beginnt mit der Reduktion der Fehlerquote bei der Erfassung von Kundendaten und kann bis zu automatisierten Chatbots gehen.

Das Gleiche, was bei allen Prozessen, die digitalisiert werden, gilt, gilt auch für die Einführung von Kundenportalen: Sie führen zu mehr Effizienz im Unternehmen und einer Reduktion der Kosten.

Was macht ein erfolgreiches Kundenportal aus?

Bevor Sie mit Ihrem Kundenportal starten, ist es wichtig, dass Sie wissen, wofür Sie es einsetzen möchten und wofür nicht. Welchen echten Mehrwert biete ich meinen Kunden mit einem Kundenportal?

Zugriff auf die eigenen Daten ist jederzeit und von überall möglich
Daten sind alle zentral an einem Ort abgelegt
Einblick in den aktuellen Status der Kundenbeziehung
Verständliche und userfreundliche Menuführung
Kundenspezifische Workflows und massgeschneiderte Angebote

Viele Anforderungen sind abhängig davon, was für ein Unternehmen Sie führen. Grundsätzlich ist ein Kundenportal sowohl für B2B- als auch B2C-Unternehmen sinnvoll.

Sie sind für den Datenschutz Ihrer Kunden zuständig

Ein Kundenportal zeichnet sich dadurch aus, dass hier Kundendaten gesammelt werden. Wo Daten gesammelt werden, ist die Sicherheit der selbigen ein grosses Thema.

Für die Gewährleistung des Datenschutzes sind Sie als Anbieter des Portals zuständig. Aber auch bei dieser Aufgabe lassen wir Sie bei 08EINS nicht alleine. Sie können sich auf unsere langjährige Erfahrung verlassen.

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Für die ÖKK Krankenkasse haben wir die Applikation Smartform konzipiert – sie vereinfacht Ihre Personalprozesse und Administration. ​Auch KLARA und SUVA setzen inzwischen auf Smartform.

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